O espeque ao cliente (SAC) e a prontidão na resolução dos problemas precisam ser aprimorados no atendimento ao segurado quando oriente aciona o seu estável. Uma devassa da SoluCX, especializada em devassa de satisfação, aponta que 44% dos brasileiros possuem seguros e, entre os clientes que precisaram acioná-lo em momentos de desastre (caso do linha prognosticado no congraçamento de estável), 34,9% dos ouvidos demonstraram descontentamento com o espeque.
Ali disso, 22,5% desejam mais presteza para determinar questões. O erecção foi sucedido no derradeiro mês e ouviu mais de 900 pessoas em todo nação.
Entre os consumidores que participaram da devassa que possuem contratos de seguros atualmente, 19% são automotivos, 9,4% de saúde, 8,1% de bibiografia, 3,2% de domicílio, 1% seguro-viagem e 3,5% de outros seguros. Para esses consumidores, a ensaio de rotina tem se mostrado positiva, com 39,6% considerando boa, 38,3% ótima, 17,4% neutra e somente 4,7% malfazejo.
Ensaio
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Entre aqueles que tiveram que acionar o estável, 58,8% o fizeram uma única turno, 24,4% em duas ocasiões, 7,1% três vezes e 9,4% precisaram acioná-lo quatro vezes ou mais. Já em alistamento à ensaio com a passeio de desastre, os dados igualmente revelam uma perspectiva positiva: 40,9% dos respondentes tiveram ótimas e 37% boas experiências, totalizando 78% de respondentes com experiências positivas.
Ainda em alistamento à passeio do desastre, os consumidores afirmam que o mais precípuo é a rapidez com que o problema é solucionado, representando 29,8% das respostas.
A aumento de abrigada do estável aparece porquê o segundo fator mais precípuo, com 19,3% das respostas. O atendimento oferecido e o espeque da seguradora aparece porquê terceiro culpa mais precípuo, com 17,9% das respostas.
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Fora melhoria no SAC, a devassa indica ainda que os principais pontos de melhoria dos seguros são: abrigada do estável, com 9,3%; valimento e valores adicionais, com 6,2%; profissionais e instituições autorizadas empatadas, com 4,7%; seguidos de nitidez das informações, burocracia e documentação com 3,1%.
Amabilidade aos detalhes
Para Tiago Montanhês, CEO da SoluCX, o cenário é asseverativo, contudo é perfeito estar obsequioso aos detalhes. “Escutar o cliente é de extrema relevância, mormente, no setor de seguros, onde estamos falando de jornadas que acontecem, mormente, em momentos delicados. É indispensável que as empresas sejam capazes de aprender e conseguir os principais pontos de melhoria, para que possam se primar dianteira ao mercado e subir de feitio exponencial, agregando relevância à bibiografia dos consumidores”, destaca.
Reclamações em alistamento ao desastre são o segundo indivíduo de contestação mais registrado nas ouvidorias das seguradoras, segundo plataforma lançada neste mês pela Susep (Superintendência de Seguros Privados), órgão que fiscaliza as companhias que operam no mercado de seguros. Mais de 135 milénio queixas registradas entre 2020 e 2023 consideram a começar de o fase no maneira de regulação e pagamento da indenização, até a liberação de reparos e negativas de pagamento, aponta a utensílio.
